当前位置: 今晚六给彩开奖结果 > 财经新闻 > 正文>>

这个差评,该不该点?(谈经论道)玛丽莎金恩

www.newfz.com 时间:2018-02-14 06:59 今晚六给彩开奖结果
网络时代,差评机制本身值得鼓励,但平台还需从多个维度细化差评体系,让该归配送的归配送,该归店家的归店家 “谢谢你,让我彻底告别这一行”。前不久,一位外

  网络时代,差评机制本身值得鼓励,但平台还需从多个维度细化差评体系,让该归配送的归配送,该归店家的归店家

  

  “谢谢你,让我彻底告别这一行”。前不久,一位外卖小哥心灰意冷之下,给顾客发了这条信息。

  原来,小哥冒雨送餐,不料顾客始终不接电话,超时后配送费妥妥要被扣掉不说,还要担心顾客因配送不及时给差评而被罚钱。后来才得知,顾客因为熬夜工作,太累睡着了。

  事情虽然以双方互相理解收尾,但却展现出一个行业问题:一些外卖平台将责任一刀切地划给外卖小哥,,一旦消费者给了差评,外卖小哥就会被罚款,导致小哥产生无处申述心灰意冷的感觉。

  如何更平衡地、人性化地运用差评机制?这将影响到外卖行业的可持续发展。

  从平台来说,应该对配送问题的责任进行细化。事实上,送餐迟到存在多种原因,包括交通状况、出餐速度等。作为平台,不妨从餐食、卖家和配送等多个维度精细化差评体系,让该归配送的归配送,该归店家的归店家,避免一刀切。

  进一步看,平台还应该建立健全外卖小哥的申诉机制。作为外卖服务的接受方,消费者睡着不接电话,出门忘记接电话,手机没电关机等情况屡见不鲜。有的消费者自己没做好,却运用差评伤害小哥,这种局面确实存在失衡。

  我们不妨看看一些网购平台的做法。当卖家对买家的评价不满意时,有些平台约定卖家可以向平台提起申诉,而买家则必须在一定时间举证予以反驳,证实评价内容完全符合实际。在此基础上,平台依据实际情况或惩处或改善。倘若外卖小哥有合理的渠道应对差评,或许种种纠纷就更容易消弭了。

  近年来,外卖已被列入国人常规就餐序列,我们期待,平台管理者能真正成为消费者和外卖小哥之间的协调者,让消费者能够给差评,也让外卖小哥不再怕差评。

  对于消费者而言,也不妨多一点对外卖小哥的包容与体谅。毕竟,是他们为我们的一口热食,在风里雨里负重前行。


  《 人民日报 》( 2018年02月14日 10 版)

(责编:冯人綦、曹昆)




关键字 这个 不该 差评 论道

相关文章
  • 这个春节,多数快递不打烊宁晋教育网
  • 这个饭局不简单(岁末年初探作风)千年3元气表
  • 这个6.9%,含金量很高(聚焦高质量发展)avmask.com
  • 业内:中国财富管理市场总量已突破100万亿这个王妃有点汗
  • 抓住产品质量这个“牛鼻子”四大金钗
  • 抓好就业这个最大民生工程京本政树
  • 消费者给差评遭骚扰外卖平台差评机制缘何形同虚设高管大人别玩了
  • 世界最大单体智能码头开港这个码头看不到人王力宏露鸟
  • 这个码头看不到人(经济聚焦)汪姐私房菜贵死了
  • 网购给差评被曝光个人信息莫名成“差评师”环保剑53


  • 相关图文

    ------分隔线----------------------------
    ------分隔线----------------------------